POSGRADO · LABORATORIO UX & SERVICE DESIGN

Experiencia de Usuario
y Diseño de Servicios

Investiga, comprende, mapea, diseña, prueba y mide experiencias centradas en las personas.

RUTA DE TRABAJOInvestigar → mapear → diseñar → probar → medir → mejorarLos ejercicios convierten evidencia y percepciones en oportunidades de intervención UX y Service Design.
01Journey LabAS-IS / TO-BE, emociones, esfuerzo y pain points.
02Service BlueprintFrontstage, backstage, soporte, fallas, recuperación y handoffs.Disponible · Abrir simulador →
03Usability TestÉxito, tiempo, errores y satisfacción.
04SUS + HEARTUsabilidad percibida y métricas de experiencia.